Política de Cancelamento e Reembolso

1. Introdução

Esta Política de Cancelamento e Reembolso explica como funcionam a cobrança recorrente, o cancelamento e os casos em que um reembolso pode ser solicitado quando você contrata serviços pagos do Albion Online Bot, oferecidos pela Mielo Tecnologia e Sistemas.

Se você utiliza apenas o bot gratuito, as regras desta política não se aplicam. Para quem contrata serviços pagos, nosso objetivo é ser transparente: você pode cancelar quando quiser, não haverá novas cobranças após o cancelamento e o acesso ao serviço pago continua até o fim do período já pago.

2. Como funcionam os serviços pagos

Além do bot gratuito, oferecemos serviços pagos opcionais mediante assinatura recorrente mensal. Ao contratar um plano ou funcionalidade paga, você adquire acesso às funcionalidades incluídas naquele serviço, conforme descrito no momento da contratação.

• A cobrança é mensal e vinculada ao ciclo do serviço pago contratado.
• Cada ciclo corresponde a um período de 30 (trinta) dias, contados a partir da data da contratação ou da última renovação.
• O pagamento dá direito ao uso do serviço pago durante todo o ciclo contratado.
• Funcionalidades incluídas podem variar conforme o plano ou serviço escolhido.

3. Renovação automática

A assinatura do serviço pago é renovada automaticamente ao final de cada ciclo mensal, desde que esteja ativa e com forma de pagamento válida cadastrada.

• A renovação ocorre na data de vencimento do ciclo atual.
• O valor vigente do plano será cobrado automaticamente no método de pagamento utilizado na contratação.
• Recomendamos confirmar a data da próxima cobrança conosco antes da renovação, se tiver dúvidas.
• Se não desejar continuar, cancele antes da data de renovação para evitar a próxima cobrança.

4. Como cancelar

Você pode cancelar um serviço pago contratado a qualquer momento, sem multa e sem burocracia. O bot gratuito pode continuar sendo utilizado normalmente após o cancelamento do serviço pago.

Para cancelar, envie uma solicitação por um dos canais abaixo:

• E-mail: [email protected], informando o ID da guild ou o e-mail vinculado à assinatura.
• Discord: entre em contato com liviuszz e informe a guild ou conta que deseja cancelar.

Processaremos sua solicitação o quanto antes. O cancelamento entra em vigor após a confirmação: nenhuma nova mensalidade será gerada nas renovações futuras.

5. O que acontece após o cancelamento

Após confirmar o cancelamento:

• Nenhuma nova cobrança será realizada nas renovações futuras.
• O acesso continua ativo até o último dia do período já pago.
• Não há reembolso proporcional dos dias restantes nem das mensalidades já cobradas do ciclo em andamento.
• Ao término do ciclo pago, o acesso às funcionalidades do serviço pago contratado será encerrado. O bot gratuito permanece disponível conforme ofertado.

Exemplo: se você assinou no dia 10 e cancelou no dia 20, continuará com acesso até o dia 9 do mês seguinte (fim do ciclo), mas não receberá reembolso dos dias entre o dia 20 e o fim do período.

6. Política de reembolso

Como regra geral, não realizamos reembolso de mensalidades já cobradas. Isso inclui:

• Mensalidades de ciclos já iniciados, mesmo que você cancele no meio do período.
• Renovações automáticas processadas corretamente antes do cancelamento.
• Assinaturas em que o serviço esteve disponível conforme contratado.

Essa política existe porque, ao contratar, você garante o direito de uso durante todo o ciclo mensal — independentemente de quando decidir cancelar dentro desse período.

7. Exceções

Apesar da regra geral, analisaremos pedidos de reembolso nas seguintes situações:

• Cobrança em duplicidade: quando o mesmo valor for debitado mais de uma vez indevidamente.
• Cobrança indevida: quando houver cobrança após cancelamento confirmado ou por valor diferente do contratado sem sua autorização.
• Obrigação legal: quando a legislação brasileira exigir reembolso.
• Erro comprovado do sistema: quando falha técnica nossa impedir o uso do serviço por período relevante e não houver solução alternativa razoável.

Cada solicitação será analisada individualmente. Podemos solicitar comprovantes de pagamento, prints ou outras informações para verificação.

8. Cobranças indevidas

Se você identificar uma cobrança que acredita ser incorreta, entre em contato conosco o quanto antes:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Cobrança indevida".
2. Informe a data, o valor cobrado e o ID da guild ou conta vinculada.
3. Anexe comprovante de pagamento ou extrato, se disponível.

Analisaremos o caso em até 5 (cinco) dias úteis. Se confirmarmos a cobrança indevida, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo impossibilidade técnica ou determinação legal em contrário.

9. Direito de arrependimento (quando aplicável)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), contratos firmados à distância (como assinaturas online) podem permitir o arrependimento em até 7 (sete) dias a contar da contratação ou do recebimento do serviço, quando aplicável.

Para serviços digitais de execução imediata, o direito de arrependimento pode ser limitado quando:

• o serviço já tiver sido disponibilizado e utilizado após sua expressa concordância;
• você tiver aceitado expressamente o início da prestação antes do prazo de 7 dias;
• houver previsão contratual válida nos Termos de Uso, respeitando a legislação vigente.

Se você acreditar que tem direito ao arrependimento dentro do prazo legal e ainda não utilizou o serviço de forma relevante, entre em contato conosco. Analisaremos cada caso conforme a legislação brasileira aplicável.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Cancelamento e Reembolso periodicamente para refletir mudanças no serviço, nos planos, nos meios de pagamento ou em requisitos legais.

Alterações relevantes serão comunicadas por aviso destacado no site ou por e-mail, quando apropriado. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.

O uso continuado do serviço após a publicação de alterações constitui aceitação da nova versão, salvo quando a lei exigir consentimento específico.

11. Contato para suporte

Para dúvidas sobre cancelamento, cobranças, reembolsos ou assinatura, entre em contato:

Ao retornar futuramente após cancelar, promoções ou meses gratuitos podem ser concedidos apenas por liberalidade da empresa, sem gerar direito adquirido ou obrigação de repetição em contratações futuras.

Perguntas frequentes (FAQ)

O bot é gratuito?

Sim. O Albion Online Bot é gratuito. Esta política trata apenas de serviços pagos opcionais que você pode contratar à parte, como planos premium ou funcionalidades adicionais.

Posso cancelar quando quiser?

Sim. Se você contratou um serviço pago, pode cancelá-lo a qualquer momento, sem multa. Basta solicitar antes da próxima renovação se não quiser ser cobrado novamente.

Vou receber meu dinheiro de volta?

Em geral, não. Mensalidades já pagas não são reembolsadas. Exceções se aplicam apenas nos casos descritos na seção 7 (cobrança duplicada, cobrança indevida, obrigação legal ou erro comprovado do sistema).

Até quando posso utilizar o serviço pago?

Após cancelar um serviço pago, você mantém acesso às funcionalidades contratadas até o final do ciclo mensal já pago. Depois disso, a renovação não ocorrerá e o acesso às funcionalidades pagas será encerrado. O bot gratuito continua disponível normalmente.

O que acontece se eu esquecer de cancelar?

O serviço pago será renovado automaticamente na data de vencimento e a cobrança será processada normalmente. Por isso, recomendamos cancelar com antecedência se não pretende continuar. Se houve cobrança indevida após cancelamento prévio, entre em contato conosco.

Posso contratar um serviço pago novamente depois?

Sim. Você pode contratar novamente quando quiser, sujeito aos planos e valores vigentes na data da nova contratação. Eventuais promoções ou meses gratuitos oferecidos no retorno são cortesia da empresa e não criam direito adquirido.

O que fazer se fui cobrado por engano?

Envie um e-mail para [email protected] com os detalhes da cobrança e comprovantes, se possível. Analisaremos e, se confirmada a irregularidade, providenciaremos o reembolso conforme a seção 8 desta política.